سياسة خدمة العملاء
نلتزم بتقديم الدعم والمساعدة لجميع العملاء فيما يتعلق بالطلبات، الاستفسارات، المشاكل التقنية، أو أي خدمات مرتبطة بمنتجاتنا الرقمية، مع الحرص على الرد بأسرع وقت ممكن خلال أوقات العمل الرسمية.
الاحترام المتبادل
نرجو من جميع العملاء الالتزام بالاحترام المتبادل أثناء التواصل مع فريق الدعم، حيث نحرص على التعامل بكل احترافية واحترام مع الجميع.
أي استخدام لألفاظ غير لائقة، إساءة لفظية، تهديد، أو سلوك غير مناسب تجاه فريق العمل لن يتم قبوله.
التواصل البناء
نحن نرحب بجميع الاستفسارات والملاحظات والاقتراحات التي تساعدنا على تطوير خدماتنا وتحسين تجربة العميل.
يرجى توضيح المشكلة بشكل كامل عند التواصل معنا لتسريع عملية الحل وتقديم أفضل خدمة ممكنة.
الإجراءات في حال الإساءة
في حال صدور إساءة لفظية، تهديد، ابتزاز، أو أي سلوك غير لائق تجاه فريق المتجر، يحق لإدارة ZEXER اتخاذ الإجراءات التالية:
- إيقاف المحادثة فورًا
- رفض تقديم الخدمة
- حظر العميل من جميع منصات المتجر
- اتخاذ الإجراءات المناسبة في الحالات المتكررة أو الخطيرة
قنوات التواصل الرسمية
لضمان حماية العملاء من الحسابات المزيفة، يرجى التواصل فقط عبر القنوات الرسمية التالية:
📩 إنستقرام: @zexer.store
💬 نظام الدردشة داخل المتجر
📱 واتساب المتجر
✅ الحسابات الرسمية المعتمدة التابعة لمتجر ZEXER
أي تواصل خارج القنوات الرسمية لا يتحمل المتجر مسؤوليته.